COVID-19のパンデミックは世界中の企業に大きな混乱をもたらし、多くの企業が事業環境の急激な変化への適応に苦慮しています。その結果、経営コンサルタントの需要が急増し、企業は新たな状況を乗り切り、デジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを加速させるために専門家の指導を求めています。
特に、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）分野では、コンサルタントサービスの需要が急増し、世界のBPO市場の大きな成長を牽引しています。世界的な市場調査会社MarketsandMarketsの2021年版レポートによると、BPO市場規模は2020年の2339億米ドルから2027年には4056億米ドルに急増し、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は8.4%と目覚ましい伸びを示すと予想されています。企業がパンデミック後の世界で競争力を維持しようと努力する中で、ビジネスの成功を促進する経営コンサルタントの役割はかつてないほど重要なものとなっています。
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは？
BPOとは、非中核的なビジネス機能の管理を第三者に依頼することです。データ入力、給与計算、顧客サービス、人事など、バックオフィス、ミドルオフィス、フロントオフィスなど、さまざまな業務がBPOに含まれます。
日本では、特にバックオフィスとミドルオフィスの分野でアウトソーシングが本格化しています。新しいソフトウェア・ソリューションは作業を合理化し、手作業の必要性を減らしています。日本企業は、従業員を再教育する代わりに、人事、情報技術、財務、会計を第三者にアウトソーシングすることで効率性を高めています。
しかし、BPOには、言語や文化の壁、データセキュリティのリスク、品質管理上の潜在的な問題など、課題もあります。また、新しいビジネス構造への移行を成功させるために、明確な計画と経験豊富なチームなしに、このプロセスに着手することは非常にリスクが高いです。そのためBPOの選択次第で企業の業績が大きく変わってしまう可能性があるため、慎重に選ぶ必要があります。
BPOの5つのメリット
1.コスト削減が可能
ミドルオフィスやバックオフィス業務をアウトソーシングすることで、企業のコスト削減を実現することができます。アウトソーシングプロバイダーは、スケールメリットを活かして、自社で実現するよりも低いコストでサービスを提供することができます。さらに、アウトソーシングにより、これらの機能をサポートするためのインフラやテクノロジーへの投資も不要になります。
2.専門的な知識へのアクセス
アウトソーシング・プロバイダーは、データ処理、トランザクション処理、文書管理など、特定の分野の専門知識を持っていることが多いです。これらの機能をアウトソーシングすることで、企業は社内でスタッフを雇用し、トレーニングすることなく、このような専門的な知識を利用することができます。
3.効率性の向上
アウトソーシング・プロバイダーは、専門知識と技術を駆使してミドルオフィスやバックオフィス業務を合理化し、効率性と生産性を向上させることができます。社内のスタッフは、コア業務に集中することができます。
4.柔軟性の向上
アウトソーシングプロバイダーは、企業のニーズに合わせて柔軟なソリューションを提供することができます。柔軟性とは、必要に応じてサービスを拡大・縮小したり、ビジネス要件の変化に合わせてサービスを調整したりすることを指します。
5.リスクの軽減
アウトソーシング・プロバイダーは、データ・セキュリティやコンプライアンスなど、ミドルオフィスやバックオフィス業務に関連するリスクを軽減することができます。アウトソーシング・プロバイダーは通常、強固なセキュリティ対策とコンプライアンス手順を備えており、法的・金銭的責任から企業を保護することができます。
営コンサルタントはどのようにして企業のBPO管理を支援するか
経営コンサルタントは、アウトソーシングの機会の特定、アウトソーシング・プロバイダーの評価、アウトソーシング契約の交渉、アウトソーシング関係の管理などを通じて、企業のアウトソーシングを支援します。
ここでは、経営コンサルタントが企業のアウトソーシングをどのように支援できるかを4つ紹介します。
1.アウトソーシングのビジネスケースを評価する
経営コンサルタントは、企業のビジネスプロセスを分析し、効率化とコスト削減のためにアウトソーシングが可能なものを特定します。また、コスト・ベネフィット分析を行い、アウトソーシングが可能かどうかを判断します。
2.アウトソーシング先候補の特定
経営コンサルタントは、企業のニーズを満たすアウトソーシング・プロバイダーの候補を調査・特定します。経営コンサルタントは、能力、経験、価格、その他の要素からアウトソーシング業者を評価し、どの業者が自社に最も適しているかを判断します。
3.アウトソーシング契約の交渉
経営コンサルタントは、企業が選択したプロバイダーとアウトソーシング契約を締結する際の交渉を支援します。経営コンサルタントは、サービスレベル契約、セキュリティ対策、紛争解決メカニズムなど、企業の利益を守るために必要な条項が契約に盛り込まれているかどうかを確認します。
4.アウトソーシング関係の管理
経営コンサルタントは、企業がプロバイダーとのアウトソーシング関係を管理し、プロバイダーが合意されたサービスレベルを満たし、期待される結果を提供することを保証することができるように支援します。また、アウトソーシングの過程で発生する問題の解決もサポートします。
経営コンサルタントを活用した企業の事例
経営コンサルタントは、これまでにも数多くの企業のBPOを支援してきました。ここでは、経営コンサルティング会社の専門知識を活用して、ビジネスプロセスのアウトソーシングを行った企業の実例を紹介します。
・プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）
プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）は消費財メーカーで、財務・会計、人事、ITなどさまざまなビジネスプロセスをアウトソーシングするために、複数の経営コンサルティング会社と提携しています。その一例として、アクセンチュアと提携し、北米の人事業務をアウトソーシングした結果、大幅なコスト削減と効率化を実現したことが挙げられます。
・IBM
IBMはテクノロジー企業であり、BPOを活用して様々な分野の業務の効率化とコスト削減を実現しています。例えば、IBMはデロイトと共同で欧州の財務・会計機能をアウトソーシングし、5年間で10億ドル以上のコスト削減を実現しました。
・日産自動車
日産は自動車メーカーであり、BPOを利用してサプライチェーン業務の合理化を図っています。同社はアクセンチュアと共同で物流・サプライチェーン管理機能のアウトソーシングを行い、効率化とコスト削減を実現しました。
・ドイツ銀行
ドイツ銀行は金融サービス企業であり、BPOを活用してバックオフィス業務を改善しました。同行は、デロイトやアクセンチュアなど複数の経営コンサルティング会社と協力し、ITサポート、文書処理、トランザクション処理などさまざまな機能をアウトソーシングした結果、大幅なコスト削減と効率化を実現しました。
・Eli Lilly
Eli Lillyは、臨床試験業務の改善にBPOを活用した製薬会社です。同社は、複数の経営コンサルティング会社と協力し、データ管理や統計分析などのさまざまな機能をアウトソーシングした結果、効率性が向上し、新薬の市場投入までの時間が短縮されました。
経営コンサルタントは、アウトソーシングを検討している企業にとって、貴重な専門知識とガイダンスを提供することができます。経営コンサルタントの知識と経験を活用することで、企業はアウトソーシングプロセスを合理化し、より効果的にアウトソーシングの目標を達成することができます。そのため、日本では、企業が競争上の優位性を追求する中で、経営コンサルタントの需要が急速に高まっています。